Najlepszy system CRM dla firmy – jaki wybrać? Na co zwrócić uwagę?

Zarządzanie relacjami z klientami, to niezwykle ważny element funkcjonowania każdej firmy. W dobie coraz większej globalizacji i konkurencji na rynku, utrzymywanie trwałych i pozytywnych relacji z klientami staje się kluczowe dla sukcesu biznesu. Wobec tego, wybór odpowiedniego systemu CRM jest priorytetowym zadaniem dla każdej firmy, która chce w pełni wykorzystać swój potencjał. W tym artykule znajdziesz odpowiedź na pytanie, na co zwrócić uwagę, aby wybrać najlepszy system CRM dla firmy.

Czym jest system CRM?

System CRM to oprogramowanie służące do zarządzania relacjami z klientami w firmie. System CRM zbiera, przechowuje i udostępnia informacje o klientach, ich zachowaniach i preferencjach, co pozwala na bardziej skuteczne i efektywne zarządzanie relacjami z nimi. Istnieje wiele różnych systemów CRM, od prostych narzędzi do zarządzania kontaktami, po rozbudowane platformy integrujące wiele funkcji, takich jak zarządzanie sprzedażą, marketingiem i usługami.

Co oznacza skrót CRM?

CRM to skrót od angielskiego Customer Relationship Management, co oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientami. 

Jaki system CRM wybrać?

Wybór najlepszego systemu CRM dla firmy zależy od wielu czynników, takich jak wielkość i branża firmy, jej potrzeby biznesowe i budżet. Rynek rozwiązań CRM jest bardzo szeroki, a oferta poszczególnych producentów oprogramowania może znacznie się różnić. Oto kilka kwestii, na które warto zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM:

1. Funkcjonalność: upewnij się, że dany system CRM spełnia wszystkie potrzeby Twojej firmy, takie jak zarządzanie sprzedażą, marketingiem i usługami.
2. Integracja: upewnij się, że wybrany system CRM można łatwo zintegrować z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak konta e-mail i kalendarze.
3. Łatwość użytkowania: upewnij się, że interfejs oprogramowania CRM jest przejrzysty i łatwy w użyciu dla wszystkich użytkowników.
4. Mobilność: upewnij się, że system jest dostępny na urządzeniach mobilnych, co umożliwia dostęp do danych i narzędzi z każdego miejsca. Optymalnym rozwiązaniem jest dedykowana aplikacja na urządzenia mobilne z systemami Android oraz iOs.
5. Cena: upewnij się, że cena i ewentualne opłaty dodatkowe mieszczą się w budżecie Twojej firmy.

Wybierając system CRM, ważne jest, aby dokładnie przeanalizować potrzeby biznesowe i wybrać narzędzie, które najlepiej je spełni. Możesz również skonsultować się z dostawcą lub ekspertem, aby uzyskać dodatkowe wsparcie w wyborze najlepszego systemu CRM dla Twojej firmy.

Jakie funkcje są najważniejsze w systemach CRM?

Opcje, które są najważniejsze w systemie CRM, zależą od indywidualnych potrzeb i wymagań biznesowych firmy. Niemniej jednak, oto kilka funkcji, które są często uważane za niezbędne w systemie CRM:

1. Zarządzanie kontaktami: funkcja umożliwiająca zbieranie i przechowywanie informacji o klientach, kontrahentach i partnerach biznesowych. To kluczowa funkcja w tego typu oprogramowaniu.
2. Zarządzanie sprzedażą: funkcja umożliwiająca śledzenie i raportowanie procesu sprzedaży, od wstępnego kontaktu z klientem do finalizacji transakcji.
3. Automatyzacja marketingowa: funkcja umożliwiająca tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych kampanii marketingowych i automatyczne śledzenie skuteczności.
4. Zarządzanie relacjami z klientami: funkcja umożliwiająca śledzenie i raportowanie interakcji z klientami, aby zapewnić lepszą obsługę i zadowolenie klienta.
5. Integracja z innymi narzędziami: funkcja umożliwiająca integrację z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak konta e-mail, kalendarze np. Google i inne oprogramowanie. Dobrą praktyką jest dostępność integracji z wykorzystaniem rozwiązań takich jak np. Zapier.
6. Raportowanie i analiza: funkcja umożliwiająca łatwe tworzenie i dostęp do raportów i analiz, aby lepiej zrozumieć działanie biznesu. Dobry system CRM powinien dawać możliwość swobodnej analizy i generowania przejrzystych raportów.
7. Mobilność: funkcja umożliwiająca dostęp do danych i narzędzi za pośrednictwem urządzeń mobilnych, aby zapewnić elastyczność i produktywność.

Ostatecznie, ważne jest, aby wybrać system CRM, który spełnia aktualne i przyszłe potrzeby biznesowe firmy. To Ty będziesz korzystał z wybranego systemu praktycznie codziennie. Dlatego ważne jest, aby przetestować jak największą liczbę systemów i wybrać ten optymalny, który po wdrożeniu, będzie wykorzystywany w firmie przez wiele lat.

Ile kosztuje system CRM?

Koszt systemu CRM może się znacznie różnić w zależności od wielu czynników, takich jak wielkość i skala biznesu, wymagania i funkcjonalność oraz model licencji (np. subskrypcja miesięczna lub roczna).

Proste systemy CRM mogą kosztować kilkaset złotych rocznie, podczas gdy bardziej zaawansowane i rozbudowane systemy CRM mogą kosztować nawet kilka tysięcy złotych rocznie. W niektórych przypadkach może być wymagana dodatkowa opłata za wsparcie techniczne, konsultacje i usługi rozszerzania funkcjonalności.

Ważne jest, aby dokładnie przeanalizować potrzeby biznesowe oraz budżet i wybrać system CRM, który jest odpowiedni dla firmy i jednocześnie dostępny w rozsądnej cenie.

Darmowy system CRM – czy istnieje?

Tak, istnieją darmowe systemy CRM. Chociaż wiele profesjonalnych systemów CRM jest płatnych, istnieją również darmowe opcje, które są idealne dla mniejszych firm lub jednoosobowych działalności. Te darmowe systemy często oferują podstawowe funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, śledzenie sprzedaży i automatyzację e-maili, które pomagają zoptymalizować działania biznesowe. Jednak, warto zwrócić uwagę, że darmowe oprogramowanie CRM może mieć znaczne ograniczenia w zakresie funkcjonalności w porównaniu z płatnymi systemami CRM. Mimo to, system CRM za darmo to dobre rozwiązanie dla firm, które dopiero zaczynają swoją przygodę z zarządzaniem relacjami z klientami. Zdaniem wielu ekspertów, m.in. z portalu SmartGeekGuide, system CRM to narzędzie, które zrewolucjonizowało rynek i standardy sprzedaży i obsłudze klienta, wznosząc je na wyższy poziom.

Na koniec warto wspomnieć, że systemy CRM są czysto mylone z systemami ERP. Te drugi są przeznaczone dla przedsiębiorstw, które swoją działalnośc opierają na produkcji. Jeśli szukasz informacji na podobne tematy, z pewnością znajdziesz je w dziale biznes i infrastruktura na łamach naszego portalu. To właśnie tam poruszamy kwestie ważne dla właścicieli firm oraz ułatwiające prowadzenie działalności gospodarczej.