Zakład Ubezpieczeń Społecznych kontynuuje cyfryzację usług. Już od stycznia 2026 roku system wcześniejszej rezerwacji wizyt stacjonarnych ma być dostępny w kolejnych oddziałach na terenie całego kraju. To odpowiedź na rosnące zainteresowanie klientów, którzy chcą uniknąć stania w kolejkach.
- Od stycznia 2026 roku ZUS wprowadza obowiązkową rezerwację wizyt w kolejnych swoich placówkach, rozszerzając działający od ponad dekady system.
- Rezerwacja gwarantuje klientowi wybór dogodnego terminu, informację o przewidywanym czasie spotkania oraz potwierdzenie wizyty, co znacząco skraca czas załatwiania spraw.
- Umówić się można na kilka sposobów: online przez portal eZUS, telefonicznie, osobiście w oddziale lub na wideorozmowę (e-wizytę) przez stronę internetową lub aplikacje mobilne.
Na skróty:
Popularna usługa wkracza w nową fazę
System rezerwacji terminów w ZUS nie jest nowością – funkcjonuje z powodzeniem od ponad dziesięciu lat. Jak wynika z informacji instytucji, z roku na rok rośnie liczba osób, które wolą umówić się na konkretną godzinę, niż czekać w kolejce. Pilotaż programu w wybranych oddziałach, m.in. w Poznaniu i Wałbrzychu, przyniósł bardzo pozytywne rezultaty. W tych jednostkach już ponad 90% klientów przychodzi na umówione wizyty, doceniając komfort i oszczędność czasu.
Jakie korzyści daje rezerwacja?
Główną zaletą jest przejęcie kontroli nad własnym czasem. Klient sam decyduje, kiedy pojawi się w urzędzie. Przed wizytą otrzymuje także informację o jej przewidywanym czasie trwania oraz oficjalne potwierdzenie z miejscem i datą spotkania. Dzięki temu załatwienie nawet skomplikowanej sprawy staje się szybsze i bardziej przewidywalne.
Multiple sposoby umawiania się
ZUS oferuje klientom różne, wygodne kanały do rezerwacji terminu. Na spotkanie stacjonarne można umówić się zdalnie, korzystając z własnego profilu na portalu eZUS, dzwoniąc bezpośrednio do wybranego oddziału (numery dostępne na stronie internetowej ZUS) lub osobiście, podczas wizyty w placówce.
E-wizyta jako alternatywa
Dla osób preferujących załatwianie spraw bez wychodzenia z domu, dostępna jest opcja e-wizyty, czyli wideorozmowy z pracownikiem ZUS. Taka forma kontaktu jest możliwa do zarezerwowania poprzez oficjalną stronę internetową Zakładu, a także za pomocą aplikacji mobilnych: mZUS oraz mObywatel.
A co jeśli zapomnimy o rezerwacji?
ZUS uspokaja, że rezerwacja wizyt nie jest jedyną formą kontaktu. Osoby, które pojawią się w oddziale bez wcześniejszego umówienia, nadal otrzymają pomoc. Należy się jednak liczyć z koniecznością oczekiwania w kolejce na wolnego konsultanta.
Szczegółowe informacje na temat rozszerzania usługi rezerwacji w poszczególnych oddziałach można uzyskać, kontaktując się bezpośrednio z wybraną placówką ZUS lub śledząc komunikaty na oficjalnej stronie internetowej urzędu.
Źródło: Starostwo Powiatowe w Koszalinie / powiat.koszalin.pl
